*Recomendamos leer las condiciones de venta antes de realizar cualquier pedido en la tienda online, confirmar un pedido conlleva la aceptación de todas y cada una de estas condiciones que aquí detallamos sin ninguna excepción*
1. ¿Los precios que aparecen en la tienda on-line llevan algún gasto adicional?
NO, para evitar sorpresas a nuestros clientes a la hora de comprar y confirmar su pedido, hemos decido que aparezcan detallados en cada ficha del artículo el precio neto sin impuestos y el precio con el IVA incluido.
El envío, impuestos y portes están configurados para mandar los pedidos a toda la Península. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países consultar el coste de los portes e impuestos antes de realizar la compra.
El importe de los portes se calcula automáticamente en la web (según el peso del pedido, volumen, si lleva barras largas o artículos de grandes dimensiones), dependiendo también del importe total de la compra, siendo gratuitos los portes para envíos superiores a 650€ (IVA incluido). Para envíos a las islas y extranjero consultar, así como los artículos especiales de mucho volumen o características especiales.
Los pedidos se entregan SIEMPRE en la puerta del edificio, nave o local a pie de calle, los repartidores NO están obligados en ningún caso a subir paquetes a plantas superiores o pasarlos dentro de los edificios. Ver más detalles en el punto 6.
Los precios que aparecen en cada artículo corresponden a los del tamaño más pequeño o estándar del artículo (en caso de tener varias medidas), aunque si tiene diferentes dimensiones se irá visualizando y actualizando el precio conforme se vaya eligiendo las diferentes opciones en el desplegable que aparece en la ficha.
El pago por Paypal conlleva una comisión del 3% que se verá reflejada en el carrito, aunque si elijes cualquiera de las otras opciones de pago (tarjeta, transferencia o bizum) no tendrá ningún cargo adicional. También puedes pagar en metálico si realizas la compra directamente en nuestras instalaciones, siempre que no sea superior a los 1.000€, teniéndose entonces que realizar con tarjeta o transferencia.
2. ¿Hasta qué provincia y localidades podéis los pedidos?
La tienda online está configurada para realizar pedidos y compras con envíos a toda la Península (España).
También hacemos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y el resto de países de Europa, consultar condiciones y portes con nuestros comerciales a través del email info@domingotorres.com o del whatsapp 621 245 508.
Si necesitas el envío a las islas o extranjero consúltanos, NO realices el pedido indicando una provincia diferente de la Península porque el pedido será anulado.
3. ¿A qué medida y características son los precios principales que aparecen en la ficha de cada artículo?
Todos los precios que salen en la pantalla principal y en primer lugar en cada ficha de los artículos son los correspondientes al más habitual o el de menor tamaño (si no se indica lo contrario).
Por ejemplo, si una pieza está disponible con agujero para Ø16mm y Ø20mm el precio que aparecerá en primer lugar será el de Ø16mm, pero al seleccionar la otra medida de Ø20mm en el desplegable el precio se actualiza automáticamente para ese tamaño.
Las fotos son orientativas y no tienen por qué corresponder con el artículo de menor precio, pero si con el diseño. Por ejemplo, en una macolla con el agujero para cuadrado de 16x16mm y 20x20mm la foto puede ser del tamaño pequeño aunque el diseño es el mismo para las dos medidas, pero en todo momento aparece el precio correctamente de la medida seleccionada en el desplegable.
Nos reservamos el derecho a modificar alguna parte del diseño o medida de los artículos para mejorar su calidad o proceso de fabricación.
4. ¿Dónde puedo comprar vuestros productos?
Los productos puedes comprarlos directamente en nuestra tienda on-line, en nuestra tienda física o a través de los numerosos distribuidores profesionales que tenemos (almacenes de hierro y acero inoxidable, ferreterías y suministros industriales, talleres de cerrajería, carpinterías metálicas y de madera, cristalerías, tiendas de decoración…).
5. ¿Cuál es el plazo de envío de los artículos?
Para envíos dentro de la Península de artículos que tenemos en stock el plazo de entrega suele ser de 2 - 4días laborables (los días festivos, sábados y domingos no se incluyen), y para los artículos que haya que fabricar el envío se suele realizar en unos 10-20 días, aunque algunos pueden llegar a 30 días.
En zonas rurales el plazo de entrega se puede demorar algún día más, pues hay poblaciones pequeñas o con menos tránsito en las que las agencias no tienen reparto todos los días.
De cualquier modo puedes consultar el plazo de entrega de los artículos interesados antes de realizar la compra, aunque siempre se informará del plazo de entrega aproximado cuando recibamos el pedido si este fuera a tardar más tiempo de lo habitual, por si desea cancelarlo o modificarlo antes de enviárselo o ponerlo en producción.
6. ¿Qué empresa de transporte será la encargada de entregarme mi pedido?
Dependiendo del peso y dimensiones del paquete, el pedido te lo enviaremos por Tipsa, REDUR, Manchatrans, XPO-Logistics…
Ten en cuenta que en caso de entrega de un pedido en un bloque de pisos o edificio de varias plantas, el transportista de la agencia NO está obligado o autorizado a subir los paquetes hasta plantas superiores, siendo la entrega SIEMPRE en la puerta principal del edificio a pie de calle. Tampoco se entregarán pedidos dentro del interior de las viviendas, locales o naves industriales, siempre será a pie de calle.
Si necesitas algún medio de descarga especial o mozo de almacén para la descarga adicional al repartidor, porque el cliente no tenga medios o la mercancía tenga que subirse a pisos superiores se contratará aparte (no incluido en el precio del transporte estándar) y se debe de especificar antes de realizar la compra para consultar con la agencia el coste de este servicio.
Cuando la agencia de transportes intente realizar la entrega dos veces y no te encuentres en la dirección que nos hayas indicado se procederá a cobrar un sobrecoste por intento fallido, el cual deberá asumir el cliente, por lo que es conveniente indicar una dirección donde se suela encontrar siempre personal que pueda recepcionarlo en un horario normal de mañana y tarde. También conllevará un gasto adicional el cambio de dirección de entrega una vez enviado el pedido, pues la agencia trataría al mercancía como un envío nuevo, teniendo que hacerse cargo también el cliente de ese coste, por eso es importante indicar la dirección correcta de entrega al realizar el pedido.
7. ¿Puedo elegir la empresa de transporte por la que deseo que me envíen mi pedido?
Todos los pedidos se envían por la empresa que nosotros creemos más conveniente y con la cual está ajustado el precio del transporte de cada artículo, pero si deseas elegir una empresa de transporte diferente con la que suelas trabajar puedes hacerlo aunque el pedido se enviaría a portes debidos, siendo el cliente el responsable del pago del transporte y de la manipulación de la mercancía por parte del personal de tu agencia.
Esta es la tabla de pesos que se utiliza para calcular el envío de paquetes y palets normales (para barras, chapas y artículos de mucho volumen el coste se calculará de forma diferente, indicándose en todo momento en el carrito), teniendo en cuenta que a partir de 650€ (IVA incluido) el pedido se enviará a portes pagados por nosotros:
Si un pedido se envía a portes pagados porque supere el importe establecido y posteriormente se devuelve alguna pieza, quedando el importe de la compra por debajo de ese importe, los portes tendrá que abonarlos el cliente o de descontará de las piezas devueltas.
8. ¿Puedo cambiar o devolver un artículo por otro de similares características una vez lo haya recibido en mi domicilio o devolverlo?
Siempre y cuando se trate de un artículo estándar que tengamos en stock, y no haya sido fabricado bajo pedido o según las indicaciones del cliente, el artículo puede ser cambiado por otro o solicitar la devolución con su correspondiente reintegro del dinero. El cliente se hará siempre cargo de los gastos de transporte del pedido, tanto del envío inicial como el de la devolución o del envío con las nuevas piezas, además de otros gastos como el embalaje y manipulación que se podrían descontar del precio total.
El producto a devolver debe de estar sin utilizar y devolverlo en el paquete original en el que se entregue, disponiendo de 14 días desde la recepción del mismo para solicitar el cambio o devolución.
No se aceptan devoluciones de artículos que se hayan fabricado bajo pedido y no haya en stock, siempre y cuando no sea por defecto de fabricación o desperfecto en el transporte, teniéndolo de indicar en un máximo de 24 horas desde la recepción del paquete si ha tenido alguna incidencia ocurrida en el transporte.
En el momento de recibir el pedido te indicaremos si los artículos están en stock o si hay que ponerlos en fabricación con el correspondiente plazo de envío, para que decidas si se fabrican, se anulan o se cambian por otra referencia de las que haya en stock si no puedes esperar.
9. ¿Qué hago cuando recibo la mercancía?
Cuando la agencia de transportes te entregue el pedido deberás comprobar que el paquete se encuentra en perfecto estado exteriormente y después firmar el albarán de entrega indicando si es posible “Falta comprobación interior”, si por el contrario detectaras alguna rotura o apertura del paquete deberás de indicarlo en el albarán del transportista antes de firmarlo o no aceptarlo para la vuelta del paquete a nuestras instalaciones.
Después dispones de 24 horas (desde la recepción del paquete) para abrir el paquete y realizar su comprobación interior. En caso de cualquier incidencia por causa del transporte o defecto de fabricación (rotura, golpe, problema de terminación…) deberás de comunicarlo inmediatamente al e-mail info@domingotorres.com, al whatsapp 621 245 508 o llamando al teléfono 926 631 858 para el cambio o arreglo del producto.
La mercancía viaja asegurada y la agencia se haría cargo de cualquier rotura o desperfecto en el transporte si se comunica en las 24 horas siguientes a la entrega, pero si se comunica la incidencia después no se haría cargo y nuestra empresa tampoco, por eso hacemos hincapié en revisar todo inmediatamente después de la entrega.
10. ¿Podéis fabricarme vuestros productos con indicaciones o medidas especiales a las que aparecen en la tienda on-line?
Se pueden fabricar algunos artículos y piezas especiales de fundición, forja, latón o acero inoxidable, bien con características o medidas especiales o bien para restauración y ampliaciones de trabajos antiguos, estos últimos muy demandados para la conservación del patrimonio.
No dudes en consultar cualquier pieza que necesites y no encuentres en nuestra web.
11. ¿Puedo recoger los artículos personalmente en vuestras instalaciones?
Si, puedes hacer la compra directamente y ver los artículos antes de comprarlos en nuestras instalaciones de La Solana (Ciudad Real – España-) y además puedes obtener algún descuento si la mercancía es recogida aquí y no se tiene que enviar por agencia de transportes.
En nuestras instalaciones disponemos de una exposición dondes podrá ver la calidad, terminación y acabados de las piezas.
12. ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?
Si la compra la realizas a través de la tienda on-line puedes realizar el pago mediante tarjeta, transferencia bancaria, Bizum o Paypal.
También si la realizas personalmente en nuestras instalaciones el pago lo puedes hacer en metálico (si no supera los 1.000€), con tarjeta y por transferencia.
*Los pedidos que se paguen por transferencia bancaria se enviarán o pondrán en producción una vez se haya recibido el importe del mismo en la cuenta que indiquemos, empezando a contar los días para el plazo de entrega estimado desde la fecha de recepción de la transferencia.
*El pago de los artículos que se retiren en nuestras instalaciones se efectuará a la hora de recoger el pedido para los artículos estándar que tengamos en stock. En caso de artículos que se tengan que fabricar sobre pedido o con medidas especiales se tendrá que abonar como mínimo el 50% del importe total por adelantado.
*Cuando selecciones el pago con tarjeta bancaria o Bizum, el mismo se realizará desde la web segura de Caixabank - Redys, no teniendo acceso nuestra empresa a ninguno de los datos de tu cuenta o tarjeta bancaria.
*Si el pago elegido es con Paypal conllevará una comisión del 3% que lo verás reflejado en el carrito y factura de compra, de la cual el cliente se hará cargo. El pago con cualquiera de las otras opciones disponibles no lleva ningún gasto adicional.
13. ¿Realizáis el montaje de los trabajos de cerrajería artística e instalación de los artículos?
NO, el montaje e instalación de todos los artículos debe de realizarse por parte del cliente o algún profesional si este no sabe cómo hacerlo, haciéndose cargo el cliente de los gastos que pueda acarrear el montaje e instalación. Nuestra empresa solo suministra los artículos y piezas sueltas, pero NO fabrica las barandillas, rejas, cancelas, verjas, balcones…
14. ¿Ofrecéis descuentos para grandes cantidades?
Sí el importe total de tu compra es elevado consúltanos antes de realizarlo en la tienda online para estudiarlo detenidamente por si le podemos aplicar algún descuento o precio especial, al igual que si es profesional del sector (almacenista, ferretero, cerrajero, herrero, carpintero, cristalero...) contacta con nosotros para ampliar la información, condiciones y precios si quieres ser uno de los distribuidores/montadores de nuestras piezas.
15. ¿Cómo puedo ser distribuidor/montador profesional de vuestros productos?
Para ser distribuidor y poder vender nuestros productos deberás de enviarnos un e-mail o whatsapp indicándonos los datos completos de tu empresa (nombre, CIF o DNI, dirección, teléfono, población, provincia…) y el sector comercial o empresa en la que trabajas para poder enviarte la información más concreta.
Cualquier otra pregunta que no aparezca aquí no dudes realizarla en el teléfono 926 631 858, por whatsapp en el número 621 245 508 o enviarnos un correo electrónico a info@domingotorres.com
